1. OBJETO
El presente documento (en adelante los “TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN”) regula la reservación y adquisición, a través del sitio web www.satmori.com (el “SITIO WEB”), de talleres, cursos, meditaciones, encuentros, conferencias, retiros nacionales e internacionales y membresías (en adelante los “SERVICIOS”), así como la compra de mercancía y demás productos (en adelante los “PRODUCTOS”), ofrecidos por SATMORI, S.C., cuyo nombre comercial es SATMORI (en adelante “SATMORI”). Toda persona que reserve, adquiera o contrate un SERVICIO o PRODUCTO adquiere la calidad de “USUARIO”.
Estos TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN se rigen de manera complementaria por los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB y por el AVISO DE PRIVACIDAD de SATMORI. La contratación de cualquier SERVICIO o PRODUCTO implica la aceptación expresa e incondicional de este documento, incluyendo el consentimiento informado general a que se refiere la Cláusula 11; en caso de discrepancia entre ambos documentos para efectos de una compra, prevalecerán estos TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN.
2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS — ADVERTENCIA IMPORTANTE
El USUARIO reconoce y acepta expresamente que los SERVICIOS ofrecidos por SATMORI son de naturaleza educativa, contemplativa y de bienestar personal (talleres, cursos, meditaciones, encuentros, conferencias y retiros), y que no constituyen diagnóstico, tratamiento, cura ni prestación de servicios médicos, psicológicos o psiquiátricos, ni se encuentran regulados como servicios de salud en términos de la Ley General de Salud. Los SERVICIOS no sustituyen la atención de profesionales de la salud física o mental debidamente autorizados.
SATMORI no garantiza resultados físicos, emocionales o espirituales específicos, dado que estos dependen de condiciones personales y subjetivas de cada USUARIO.
Condiciones previas a la contratación. Previo a la reservación de determinados talleres, cursos o retiros, SATMORI podrá formular preguntas específicas al USUARIO para valorar su idoneidad para participar en la experiencia, dando en su caso un seguimiento personal a cada solicitud. Cuando así se le requiera, el USUARIO deberá:
- Informar por escrito, a través del formulario o ficha técnica que SATMORI ponga a su disposición, si se encuentra bajo tratamiento médico, psicológico o psiquiátrico; si consume medicamentos; si tiene antecedentes de ataques de pánico o ansiedad, o se considera una persona nerviosa; si tiene antecedentes de depresión u otros diagnósticos psicológicos o psiquiátricos, crisis emocionales previas u hospitalizaciones relacionadas con salud mental; alergias o condiciones médicas relevantes; consumo de sustancias; o antecedentes de desmayos o episodios de desregulación emocional, a efecto de que SATMORI identifique si existen condiciones que impidan su participación o que requieran autorización profesional previa.
- Proporcionar un contacto de emergencia.
- Completar el cuestionario o formato de consentimiento informado que SATMORI ponga a su disposición antes del taller, curso o retiro correspondiente.
Si durante una experiencia el USUARIO experimenta alguna molestia o malestar, deberá informarlo de inmediato al equipo facilitador para que se apliquen los protocolos correspondientes.
Situaciones de crisis. Los SERVICIOS de SATMORI no están diseñados para atender situaciones de urgencia o crisis de salud mental (por ejemplo, ideación suicida, autolesión o crisis psiquiátrica aguda). Si el USUARIO se encuentra en dicha situación, deberá acudir de inmediato a los servicios de emergencia o a un profesional de la salud mental; SATMORI podrá, a su discreción, suspender o negarse a prestar el SERVICIO en tanto ello no ocurra. SATMORI deberá definir y documentar el protocolo interno a seguir por el equipo facilitador ante una crisis emocional durante una experiencia (a quién notificar, pasos a seguir, contacto de emergencia a activar), conforme al procedimiento que actualmente se encuentra en elaboración.
3. EDAD DE PARTICIPACIÓN
Determinados talleres o experiencias admiten la participación de menores de edad a partir de los 6 (seis) años, según se indique en la descripción de cada actividad. En dichos casos, el menor deberá asistir siempre acompañado de su padre, madre o tutor, quien será responsable del registro, del consentimiento otorgado y de la supervisión del menor durante la experiencia.
4. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y CAUSALES DE SUSPENSIÓN
SATMORI podrá negarse a prestar, cancelar o suspender la contratación de un SERVICIO por causas objetivas y justificadas, tales como: falta de pago, información falsa proporcionada por el USUARIO, incumplimiento de estos TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN, existencia de contraindicaciones de salud no informadas o no superadas conforme a la Cláusula 2, condiciones climáticas u otras circunstancias externas ajenas a SATMORI, casos fortuitos o de fuerza mayor, o cupo agotado. SATMORI procurará comunicar cualquier suspensión con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación, cuando ello sea posible. SATMORI se abstendrá de negar la prestación de un SERVICIO por motivos discriminatorios en términos de la legislación aplicable.
Se espera que cada USUARIO participe en las experiencias con responsabilidad y siga en todo momento las indicaciones del equipo de SATMORI.
5. INFORMACIÓN, PRECIOS Y MODIFICACIONES A LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS
La información sobre los SERVICIOS y PRODUCTOS se proporciona conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable. SATMORI tomará medidas razonables para que las descripciones publicadas sean correctas al momento de su publicación, sin que ello garantice ausencia total de errores; las descripciones, fechas y horarios de cada experiencia se definirán y comunicarán de manera específica en el SITIO WEB, y están sujetos a cambios sin previo aviso, a discreción de SATMORI, siempre que dicho cambio se refleje antes de que el USUARIO confirme su compra.
Precios. Los precios no incluyen impuestos, mismos que se calcularán conforme a la tasa vigente. SATMORI verifica regularmente que los precios publicados sean correctos; en caso de detectarse un error evidente en el precio antes de confirmarse la compra, se ofrecerá al USUARIO la opción de adquirirlo al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso total, según corresponda.
6. PROCESO DE RESERVACIÓN, REGISTRO Y COMPRA
El USUARIO podrá crear un registro en el SITIO WEB proporcionando correo electrónico, nombre completo, teléfono y demás datos solicitados. Quienes cuenten con una membresía tendrán acceso a un registro personal especial. Para la compra de PRODUCTOS no será necesario iniciar sesión, pudiendo realizarse como invitado.
Según el taller o experiencia de que se trate, la reservación podrá realizarse: (i) de forma directa a través del SITIO WEB, mediante la selección del boleto o lugar correspondiente y el pago respectivo; o (ii) previa respuesta a un cuestionario de preguntas específicas que permita a SATMORI valorar la idoneidad del USUARIO para la experiencia, con seguimiento personal por parte del equipo de SATMORI. El lugar del USUARIO quedará confirmado únicamente una vez que reciba el mensaje de confirmación correspondiente.
El USUARIO se obliga a proporcionar información verdadera, precisa y actualizada, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso; la cuenta del usuario, cuenta con un mecanismo de seguridad (candado) para su protección, debiendo el USUARIO notificar a SATMORI de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. SATMORI no será responsable de pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación por parte del USUARIO.
El SITIO WEB no almacena la información financiera del USUARIO; dichos datos se proporcionan directamente a la pasarela de pagos habilitada al momento de la compra.
Reservaciones individuales e intransferibles. Cada confirmación de reservación es individual e intransferible. Si el USUARIO desea asistir acompañado, cada acompañante deberá completar su propio registro, cuestionario (cuando aplique), pago y recibir su propia confirmación.
7. MEDIOS DE PAGO
SATMORI pondrá a disposición del USUARIO los medios de pago con los que cuente, mismos que pueden consistir en: transferencia bancaria, para que posteriormente sean procesados a través de la pasarela de pagos Stripe.
8. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE TALLERES, CURSOS, RETIROS Y MEMBRESÍAS
Catálogo. SATMORI ofrece, de manera enunciativa mas no limitativa, talleres tales como el Taller de Amor Propio, Respiración Consciente e Inicio de la Meditación, así como encuentros, conferencias, retiros nacionales e internacionales, membresías y venta de mercancía. El catálogo vigente, con su descripción, modalidad, fecha y horario, se publica en el SITIO WEB.
Modalidad. Los SERVICIOS se imparten de forma presencial. En caso de que en el futuro SATMORI ofrezca modalidad virtual o híbrida, deberán definirse e incorporarse a estos TÉRMINOS los requisitos técnicos correspondientes (equipo, conexión, plataforma), mismos que a la fecha no se encuentran determinados.
Puntualidad y acceso. No se permite el ingreso una vez iniciada la experiencia. La hora límite de ingreso es la hora exacta indicada para el inicio en el SITIO WEB, sin tolerancia. El USUARIO que abandone una experiencia por decisión propia no tendrá consecuencia alguna, en el entendido de que ello constituye una decisión personal.
Reprogramaciones por causa de fuerza mayor. SATMORI podrá reprogramar una experiencia por causas de fuerza mayor, lo cual será comunicado de forma personal a cada USUARIO registrado.
Acceso a materiales. SATMORI no proporciona acceso a materiales adicionales como parte de los SERVICIOS, salvo que así se indique expresamente en la descripción de la experiencia correspondiente.
Grabación de sesiones. Todas las sesiones podrán ser fotografiadas y/o grabadas en video por SATMORI con fines de documentación, promoción y difusión, en los términos del AVISO DE PRIVACIDAD y del artículo 87 de la Ley Federal del Derecho de Autor. El USUARIO que no desee que su imagen sea utilizada para dichos fines podrá comunicarlo a SATMORI conforme al procedimiento señalado en el AVISO DE PRIVACIDAD.
Reglas de convivencia. El USUARIO se obliga a mantener una conducta respetuosa dentro del espacio de la experiencia, a guardar silencio cuando así se indique y a seguir en todo momento las indicaciones del equipo de SATMORI. Queda estrictamente prohibido asistir bajo los efectos de alcohol o drogas.
9. FACTURACIÓN
El USUARIO que requiera factura podrá solicitarla a través del SITIO WEB, recibiendo un correo electrónico con las indicaciones necesarias para completar el proceso de facturación.
10. POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Salvo por lo dispuesto en la presente Cláusula, no se realizan cambios, cancelaciones ni reembolsos respecto de reservaciones de talleres, cursos, retiros, membresías o compras de productos pagados.
No obstante lo anterior, y de manera irrenunciable para el USUARIO:
- Cuando la cancelación o suspensión de la experiencia sea imputable a SATMORI (por ejemplo, falta de disponibilidad, cupo insuficiente o cancelación decidida por SATMORI), esta se pondrá en contacto con las personas registradas para ofrecer el reembolso del pago realizado o una alternativa relacionada con la experiencia, a elección del USUARIO.
- En caso de error evidente en la compra (pedido duplicado o cargo no reconocido) previo a la prestación del SERVICIO, procederá el reembolso total al medio de pago utilizado.
11. RIESGOS, LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y CONSENTIMIENTO INFORMADO
El USUARIO reconoce que, dada la naturaleza personal y experiencial de las actividades de SATMORI, no es posible prever la totalidad de las reacciones físicas o emocionales que pudieran presentarse durante una experiencia. SATMORI y su equipo facilitador actuarán con la diligencia y el cuidado razonables exigibles conforme a la naturaleza del SERVICIO.
La responsabilidad de SATMORI frente al USUARIO se limita a los casos en que exista dolo o culpa grave por parte de SATMORI o de su equipo, en términos de la legislación civil aplicable. Ninguna disposición de este documento exime a SATMORI de responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni limita los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce de manera irrenunciable al USUARIO.
SATMORI no asume responsabilidad por lo que ocurra fuera de la experiencia, ni por las decisiones personales que el USUARIO adopte con posterioridad a esta, las cuales corresponden exclusivamente a su esfera personal.
Consentimiento informado general. La reservación, adquisición o contratación de cualquier taller, curso, meditación, encuentro, conferencia, retiro o membresía a través del SITIO WEB implica, por sí misma y sin necesidad de formalidad adicional, el otorgamiento por parte del USUARIO de su consentimiento informado respecto de la naturaleza educativa, contemplativa y de bienestar personal de los SERVICIOS, sus alcances, limitaciones, ausencia de garantía de resultados y las posibles reacciones físicas o emocionales que pudieran presentarse, en los términos descritos en la Cláusula 2 y en la presente Cláusula.
Este consentimiento informado general es adicional e independiente de, y no sustituye, el cuestionario o formato de consentimiento informado específico que SATMORI ponga a disposición del USUARIO previo a determinados talleres, cursos o retiros conforme a la Cláusula 2, mismo que deberá completarse cuando así se le requiera al USUARIO como condición para su participación.
El USUARIO otorga su consentimiento informado para participar en la experiencia correspondiente una vez que ha sido informado de su naturaleza, alcances y posibles reacciones conforme a esta Cláusula y a la Cláusula 2.
12. INCONFORMIDADES
Cualquier inconformidad relacionada con un SERVICIO o PRODUCTO podrá presentarse a través del formulario o sección de comentarios del SITIO WEB, o mediante correo electrónico dirigido a contacto@satmori.com.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del USUARIO recabados con motivo de la contratación de los SERVICIOS y PRODUCTOS, incluyendo, en su caso, datos personales sensibles relacionados con su salud física o mental, se rige por el AVISO DE PRIVACIDAD de SATMORI, disponible en el SITIO WEB.
14. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
La relación entre el USUARIO y SATMORI derivada de la contratación de los SERVICIOS y PRODUCTOS se regirá por la legislación vigente en la Ciudad de México, México, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca al USUARIO conforme a su lugar de residencia. Para la interpretación y cumplimiento de estos TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
15. PREGUNTAS Y MODIFICACIONES
Cualquier duda relacionada con estos TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN podrá dirigirse a contacto@satmori.com o al teléfono 55 7098 4858. SATMORI se reserva el derecho de modificar este documento; los cambios surtirán efectos a partir de su publicación en el SITIO WEB y serán aplicables a las reservaciones y compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.